Hakkımızda

Biz Kimiz?

Vonyap, 2022 yılından bu yana faaliyet gösteren VONYAP tarafından işletilmektedir.

Şirketimiz; garanti süresi sona ermiş buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kombi ve klima cihazlarında arıza tespiti ve ücretli tamir hizmetleri sunmaktadır.

Faaliyetlerimizi açık, anlaşılır ve şeffaf bir hizmet anlayışıyla yürütüyor; müşterilerimizin hizmet talebi oluşturmadan önce hangi işletmeyle iletişim kurduğunu, hangi hizmetlerin sunulduğunu ve hizmetimizin kapsamını açıkça anlayabilmesini önemsiyoruz.

Amacımız, arızalanan cihazlar için ulaşılabilir, profesyonel ve düzenli bir teknik servis süreci sunmaktır.

Ne Yapıyoruz?

Hizmet alanımız, garanti süresi sona ermiş cihazların arıza tespiti ve tamiridir.

Hizmet verdiğimiz cihaz grupları:

• Buzdolabı
• Çamaşır makinesi
• Bulaşık makinesi
• Kombi
• Klima

Müşterilerimiz telefon veya internet üzerinden servis talebi oluşturabilir.

Talep oluşturulurken cihaz türü, cihaz markası, arıza bilgisi, hizmet adresi ve iletişim bilgileri alınır. Hizmet verilebilirliği değerlendirildikten sonra servis süreci planlanır.

Teknik inceleme sırasında cihazdaki arıza tespit edilir. Gerekli onarım işlemleri ve uygulanacak ücret hakkında müşteri bilgilendirilir. Müşterinin onayı alınmadan onarım işlemi gerçekleştirilmez.

Hizmet, kendi teknik ekiplerimiz aracılığıyla gerçekleştirilir.

Hizmetin kim tarafından yerine getirildiği konusunda müşteriyi yanıltabilecek bir temsil biçimi kullanılmaz.

Özel Teknik Servis Hizmeti Veriyoruz

Vonyap bir özel teknik servis hizmetidir. Cihaz üreticilerinin yetkili servisi değildir.

Web sitemizde hizmet kapsamının açıklanması amacıyla Arçelik, Beko, Bosch, Siemens, Profilo, Vestel, Altus, Grundig, Electrolux, Miele, Daikin, Vaillant, Demirdöküm, Baymak, ECA, Buderus ve diğer cihaz üreticilerinin marka isimlerine yer verilebilir.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece VONYAP ile bu markalar arasında yetkili servis, yetkili satıcı, distribütörlük, bayi, şube, iştirak, acentelik veya resmî temsilcilik ilişkisi bulunmamaktadır.

Marka isimleri yalnızca müşterinin sahip olduğu cihazın markasını ve talep ettiği teknik hizmeti tanımlamak amacıyla kullanılmaktadır.

İlgili marka, logo ve ticari unvanların tüm hakları kendi sahiplerine aittir.

Garanti kapsamında hizmet almak isteyen müşterilerin doğrudan ilgili üreticinin resmî yetkili servis kanallarına başvurması gerekmektedir.

Garanti Süresi Sona Ermiş Cihazlara Hizmet Veriyoruz

Hizmetlerimiz esas olarak üretici veya satıcı garantisi sona ermiş cihazlara yönelik ücretli teknik servis ve tamir işlemlerini kapsamaktadır.

Cihazınızın üretici garantisi devam ediyorsa cihazınıza müdahale edilmeden önce ilgili markanın resmî yetkili servisiyle iletişime geçmenizi öneririz.

Garanti kapsamındaki cihazlarda markalar adına garanti hizmeti sunmuyoruz.

Hizmet Vermediğimiz İşlemler

Müşterilerimizin hizmet kapsamımızı baştan itibaren açıkça anlayabilmesi bizim için önemlidir.

Bu nedenle sunduğumuz hizmetlerin yanı sıra sunmadığımız hizmetleri de açıkça belirtmek isteriz.

Hizmet vermediğimiz işlemler:

• Yetkili servis hizmetleri
• Garanti kapsamındaki üretici servisleri
• Cihaz kurulumu
• Cihaz montajı
• Klima montajı
• Klima gaz dolumu
• Periyodik bakım
• Genel temizlik hizmetleri
• Petek temizleme
• Yalnızca yedek parça satışı
• Küçük ev aletleri
• Fırın
• Kurutma makinesi
• Derin dondurucu
• Hizmet kapsamımızda açıkça belirtilmeyen diğer cihaz ve işlemler

Web sitemizin temel amacı müşteriyi ihtiyacı olmayan veya sunmadığımız bir hizmet için yönlendirmek değil, gerçek hizmet kapsamımızı mümkün olduğunca açık şekilde ifade etmektir.

Hizmet Sürecimiz

Servis sürecimiz genel olarak aşağıdaki şekilde ilerler:

Bu süreçte temel yaklaşımımız müşterinin hangi hizmeti aldığını, hangi işlem için ödeme yaptığını ve servis sürecinin nasıl ilerlediğini anlayabilmesidir.

Şeffaflık İlkemiz

Faaliyetlerimizde müşterilerimize karşı açık ve anlaşılır olmayı temel ilke kabul ediyoruz.

Bu nedenle;

• işletmenin gerçek ticari kimliğini gizlemeyiz,
• başka bir şirket veya cihaz üreticisiymişiz gibi hareket etmeyiz,
• yetkili servis olmadığımız halde yetkili servis olduğumuz izlenimini oluşturmayız,
• sunmadığımız hizmetleri sunduğumuzu iddia etmeyiz,
• müşterinin kararını etkileyebilecek önemli hizmet koşullarını bilinçli olarak gizlemeyiz,
• hizmet kapsamımızı açık şekilde belirtiriz,
• işletme ve iletişim bilgilerimizi erişilebilir şekilde yayınlarız.

Müşterilerimizin kendilerini bir cihaz üreticisi, üreticinin çağrı merkezi veya üreticinin yetkili servisiyle iletişim kuruyor zannetmesine neden olabilecek yanıltıcı bir iletişim biçimini benimsemiyoruz.

Müşteri Hakları ve Bilgilendirme

Faaliyetlerimizi yürürlükteki ilgili mevzuata uygun biçimde yürütmeyi ve müşterilerimizi aldıkları hizmet hakkında doğru şekilde bilgilendirmeyi esas alıyoruz.

Hizmetin niteliği, yapılacak işlem ve ücretlendirme konusunda mümkün olan ölçüde işlem öncesinde bilgi verilmesine önem veriyoruz.

Müşterilerimiz mevcut servis talepleri, gerçekleştirilen işlemler, ücretlendirme veya diğer konularla ilgili olarak şirketimizin iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilir.

Kişisel Verilerin Korunması

Müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine önem veriyoruz.

Web sitesi ve hizmet süreçleri kapsamında elde edilen kişisel veriler, yürürlükteki veri koruma mevzuatı ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenmektedir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, hukuki sebepleri, saklama ve aktarım koşulları ile ilgili ayrıntılı bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızda açıklanmaktadır.

Neden Vonyap?

Çünkü teknik servis hizmetlerinde güvenin yalnızca verilen hizmetten değil, işletmenin kendisini doğru tanıtmasından ve müşterinin karşısında kimin bulunduğunu açıkça bilmesinden kaynaklandığına inanıyoruz.

Vonyap yalnızca internette yer alan bir web sitesi değildir.

Web sitesinin arkasında;

• kayıtlı bir ticari işletme,
• açık kurumsal bilgiler,
• ulaşılabilir iletişim kanalları,
• tanımlanmış bir hizmet kapsamı,
• teknik servis operasyonu
• ve müşterilerin başvurabileceği gerçek bir şirket

bulunmaktadır.

Hedefimiz yalnızca cihazların onarılmasını sağlamak değil, müşterilerimizin hizmetin başından sonuna kadar açık, anlaşılır ve profesyonel bir süreçle karşılaşmasını sağlamaktır.

Kurumsal Bilgilerimiz

Şeffaflık ilkemiz doğrultusunda şirketimizin resmî bilgilerini müşterilerimizin erişimine açık şekilde yayınlıyoruz.

Yukarıda yayınlanan şirket bilgilerinin web sitemizin İletişim, Gizlilik, KVKK ve diğer kurumsal sayfalarında yer alan işletme bilgileriyle tutarlı olmasına önem veriyoruz.

Bize Ulaşın

Servis talebi oluşturmak, mevcut servis talebiniz hakkında bilgi almak veya hizmet kapsamımızla ilgili sorularınızı iletmek için iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Vonyap

Garanti süresi sona ermiş buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kombi ve klima cihazları için özel teknik servis ve tamir hizmetleri.

Önemli Bilgilendirme: Vonyap özel teknik servistir. Cihaz üreticilerinin yetkili servisi değildir. Marka isimleri yalnızca hizmet verilen cihazların tanımlanması amacıyla kullanılmaktadır. Garanti kapsamındaki cihazlar için ilgili markanın resmî yetkili servis kanallarına başvurunuz.